Порядок предоставления услуг

Термины и сокращения.
1. Мы – субъекты хозяйственной деятельности, на законных основаниях оказывающие услуги под торговой маркой Brama Group либо с использованием отдельных ее элементов (коммерческого наименования, логотипа).
2. Порядок – настоящий Порядок предоставления услуг.
3. Клиент – физическое либо юридическое лицо, обратившееся к нам за услугами и оплатившее стоимость наших услуг согласно счету-фактуре.
4. Заказ – оплаченный клиентом перечень ИКУ.
5. ИКУ – информационно-консультационные услуги.
6. процессинг оказания ИКУ – ряд мероприятий, обеспечивающих выполнение Заказа Клиента.
7. процедура KYC – процедура идентификации и установления личности Клиента, прежде чем проводить ИКУ. Эта процедура заключается в получении и анализе разумно полных сведений о Клиенте, характере его бизнеса и отдельных хозяйственных операциях, для обеспечения которых проводится ИКУ. Такая практика препятствует уклонению от уплаты налогов, финансированию терроризма и отмыванию денег. В настоящее время требования и стандарты, направленные на реализацию этого принципа устанавливаются на уровне национального законодательства, нормативных документов CRM, банковских регуляторов и международных организаций, таких как ОЭСР, FATF.
Общие положения
1. Обращаясь к Нам по телефонам, Skype либо e-mail, указанным на веб-сайте bramagroup.com.ua, либо контактируя с нами любым другим доступным способом, Клиент тем самым дает полное и безоговорочное согласие со всеми правилами, изложенными в настоящем Порядке.
2. До момента обращения к нам за услугами Клиент обязан внимательно ознакомиться с текстом данного Порядка и в случае несогласия с условиями и правилами – отказаться от намерений с нами работать и немедленно прекратить любое взаимодействие.
3. Мы предоставляем ИКУ в следующих сферах:
  1. ИКУ в области ведения международной деятельности в форме сопровождения бизнес-процессов клиента;
  2. ИКУ по сопровождению претензионной деятельности в международных судах (подготовка драфтов соответствующих документов);
  3. ИКУ по предоставлению устных либо письменных консультаций;
  4. ИКУ по подготовке юридических заключений и проведению юридических консультаций.
4. Мы не занимаемся производством товаров, торговлей, осуществлением функций органов государственной власти либо органов местного самоуправления, кредитно-финансовой либо банковской деятельностью и любыми другими видами деятельности за исключением предоставления ИКУ нашим Клиентам.
5. Конкретный перечень ИКУ, оказываемых определенному Клиенту указывается в выставленном счете-фактуре.
6. Работа по оказанию ИКУ начинается только после оплаты счета-фактуры. Оплата Клиентом любого нашего счета-фактуры также означает, что он полностью согласен со всеми положениями настоящего Порядка.
7. Если у Клиента есть любые вопросы относительно условий данного Порядка, то он обязан до начала сотрудничества и до обращения к нам выслать все имеющиеся у него вопросы в письменной форме на e-mail адрес: email@bramagroup.com.ua.
Права и обязанности.
1. Мы обязуемся:
  1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание ИКУ.
  2. Действовать в интересах Клиента и стремиться к оказанию только высококачественных услуг. В случае возникновения спорных ситуаций как между Клиентом и Нами, так и с участием третьих лиц, предпринимать все законные и этичные меры для защиты законных и этичных интересов Клиента.
  3. Использовать все персональные данные и иную конфиденциальную информацию о Клиенте только для оказания услуг, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у Нас документацию и информацию о Клиенте.
  4. Давать устные и письменные консультации по дополнительным вопросам Клиента. Объем и сроки консультирования, а также форма консультации определяется Нами в каждом конкретном случае самостоятельно.
  5. Не конкурировать с Клиентом ни в каких сферах, быть добропорядочными, не вмешиваться во внутренние дела Клиента, не принимать мер, которые прямо или косвенно ухудшают организацию производственного процесса у Клиента и аффилированных с ним лиц.
2. Мы вправе:
  1. В одностороннем порядке определять стоимость всех предоставляемых ИКУ и изменять условия данного Порядка без предварительного уведомления Клиентов.
  2. Самостоятельно определять формы и методы оказания ИКУ исходя прежде всего из требований законодательства, технических возможностей, а также условий данного Порядка с учетом пожеланий Клиента.
  3. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств перед Клиентом. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих ИКУ, и по своему усмотрению распределять между ними работу.
  4. Не посвящать Клиента в процессинг выполнения ИКУ.
  5. Требовать оплату за оказанные или оказываемые ИКУ.
  6. Отказать Клиенту в предоставлении ИКУ в случае неоплаты (неполной оплаты) за услуги в установленные сроки, при несвоевременном предоставлении заявки на оказание ИКУ или в случае не предоставления Клиентом необходимых документов для выполнения заказа.
  7. Отказать Клиенту в предоставлении услуги в случае выявления предъявления Клиентом требований совершить противоправные действия, а также в случае непрохождения Клиентом процедуры «знай своего клиента» (англ.: know your customer, сокр.: KYC).
  8. Получать от Клиента любую информацию, необходимую для качественного оказания ИКУ. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Клиентом информации Мы вправе приостановить исполнение своих обязательств по оказанию ИКУ до предоставления Клиентом необходимой информации или документов.
  9. В случае, если оплаченная ИКУ не может быть оказана по независящим от Нас причинам (например, форс-мажорные обстоятельства), перечисленная Клиентом сумма может быть использована им для оплаты другой ИКУ. Также оплаченная сумма может быть возвращена Клиенту любым доступным на тот момент времени способом за вычетом накладных расходов, понесенных Нами, и комиссии платежной системы по переводу денег при возврате. Данным пунктом не рассматриваются случаи, когда Клиент сознательно предоставил недостоверную информацию, повлиявшую на результат ИКУ.
3. Клиент обязуется:
  1. Своевременно и полностью оплачивать Нам стоимость оказываемых ИКУ в порядке, в сроки и в размере, установленных настоящим Порядком и инвойсом.
  2. Предоставить Нам все сведения и данные, необходимые для выполнения Наших обязательств.
  3. Предоставить все документы и произвести все соответствующие действия, которые лежат в плоскости KYC, в том числе, относительно аффилированных с ним лиц, если это предусмотрено законодательством юрисдикции, в которой находится интерес Клиента.
  4. Не разглашать служебную и иную конфиденциальную информацию, не являющуюся предметом ИКУ, которая была предоставлена Нами в ходе работы.
  5. Не конкурировать с Нами ни в каких сферах, быть добропорядочным, не вмешиваться в Наши внутренние дела, не принимать мер, которые прямо или косвенно ухудшают организацию производственного процесса у Нас и аффилированных с Нами лиц.
  6. Обращаться за ИКУ, в том числе дополнительными, непосредственно по контактам, указанным на Нашем официальном веб-сайте bramagroup.com.ua. Не создавать конфликтов, не вводить Нас в заблуждение.
  7. Не использовать Наших сотрудников, агентов, поставщиков, помощников, доверенных лиц в своих целях без Нашего предварительного согласия.
4. Клиент вправе:
  1. Требовать от Нас надлежащего и своевременного оказания ИКУ.
Сроки оказания ИКУ.
1. Сроки оказания ИКУ оговариваются индивидуально с Клиентом и начинают исчисляться с момента получения Нами всего требуемого объема информации от Клиента, документов и оплаты по процедуре, установленной п.п. 5.2., 5.3 данного Порядка.
2. Сроки оказания ИКУ зависят от многих внешних факторов, поэтому в каждом конкретном случае зависят от конкретного Заказа Клиента и объема первичной информации, предоставленной Клиентом для выполнения ИКУ.
Стоимость ИКУ и порядок расчетов.
1. Стоимость предоставляемых ИКУ определяется Нами в соответствии с выставленным счетом-фактурой, в котором предусмотрен определенный перечень ИКУ, который Клиент обязуется оплатить.
2. Оплата ИКУ осуществляется в форме 100%-ной предоплаты и по процедуре, устанавливаемой настоящим Порядком.
3. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. Моментом оплаты считается поступление средств на Наш расчетный счет.
4. Окончательную стоимость ИКУ Мы устанавливаем в зависимости от задания Клиента. В случае, если требуется дополнительное предоставление ИКУ, их стоимость увеличивается соответственно.
5. Стоимость оказываемых Нами ИКУ возврату не подлежит и не включает в себя тарифы сторонних организаций.
6. В случае предоставления Клиентом неполной, недостоверной или противоречивой информации, которая повлияла на итог предоставления ИКУ, Мы оставляем за собой право не возвращать Клиенту оплату, произведенную за данные ИКУ, как оплату за потраченное время и свои накладные расходы.
Ответственность
1. Стороны правоотношений, которые возникают при предоставлении ИКУ несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины.
2. Мы несем ответственность за своевременность предоставляемых услуг при выполнении Клиентом установленного Порядка предоставления услуг, размещенных на сайте bramagroup.com.ua.
3. Мы не несем ответственности за неполучение Клиентом ИКУ, а произведенная в данном случае оплата не возвращается и на другие услуги не переносится, в следующих случаях:
  1. Указанный Клиентом электронный адрес, номер телефона на момент оказания услуги недоступен.
  2. Клиент не может получить оплаченные услуги по причине возникших у него технических или иных причин.
  3. Клиент предоставил Нам заведомо недостоверную, существенно неполную информацию (документы) для выполнения ИКУ.
4. Мы оказываем Клиенту независимые консультации и никоим образом не несем ответственность за действия и/или акты бездействия Клиента, осуществленные им до или после оказания ИКУ.
5. Мы не несем и ни при каких обстоятельствах не можем нести никакой материальной ответственности, выходящей за рамки сумм, полученных от Клиента в качестве оплаты за ИКУ.
6. Мы не несем никакой ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
Особые условия и порядок рассмотрения споров.
1. Все претензии, запросы, вопросы, любая иная корреспонденция, должны направляться по адресу электронной почты, которая указана на сайте в разделе Контакты, а именно email@bramagroup.com.ua. ИКУ считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение пяти календарных дней с момента оказания услуги Клиент не предъявил претензию по указанному адресу электронной почты.
2. Претензии Клиента по предоставляемым ИКУ принимаются Нами к рассмотрению по электронной почте в течение 3-х (рабочих) дней с момента возникновения спорной ситуации, если таковая ситуация возникла в процессе предоставления ИКУ.
3. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии Мы можем изложить свою позицию по указанным в претензии принципиальным вопросам и послать свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии. В случае недостижения разрешения спора путем претензионного порядка, спор может быть решен в судебном порядке по законодательству Украины..
4. Не рассматриваются анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать Клиента на основе предоставленных им данных.
5. Вопросы, возникающие из толкования и применения настоящего Порядка и не урегулированные им, регулируются на основании действующего законодательства Украины.
6. Признание судом какого-либо положения Порядка недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, не влечет за собой недействительность или неисполнимость иных положений Порядка.
Форс-мажор
1. К Нашим правоотношениям с Клиентами применяются правила о форс-мажоре, предусмотренные законодательством Украины.
Прекращение отношений
1. Мы имеем право расторгнуть договор с Клиентом в случае:
  1. Если действия Клиента потенциально могут или нанесли Нам прямой или косвенный ущерб, в том числе, Нашим партнёрам и (или) иным компаниям и лицам, связанным с Нами и (или) ущерб Нашим работникам;
  2. Если в рамках выполнения ИКУ Мы обнаруживаем противоправность требований Клиента.
2. В случае нанесения своими действиями ущерба Нам, Нашим партнёрам и (или) иным компаниям и лицам, связанным с Нами и (или) Нашим (их) работникам, Клиент обязуется выплатить компенсацию в денежном эквиваленте, соизмеримом нанесенному ущербу.
3. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Порядком, стороны руководствуются действующим законодательством Украины.
Ограничение ответственности
1. Информация, содержащаяся на сайте bramagroup.com.ua не является юридической или иной профессиональной консультацией. Используя информацию, размещенную на сайте, Клиент осознает и подтверждает, что:
  1. Представленные материалы не являются юридическим или налоговым заключением. Любые рекомендации, представленные в них, не предназначены для непосредственного принятия непосредственно аналогичных решений, а опубликованы исключительно в информационных целях.
  2. Представленные на сайте материалы, как и результаты ИКУ, оказанной Нами Клиенту, не могут быть использованы для нарушения какого-либо законодательства в какой-либо юрисдикции, в том числе и для уклонения от уплаты налогов или иной незаконной деятельности.
  3. Мы не несем никакой ответственности в том числе и юридической, за любые ошибки или упущения, которые могут содержаться на веб-сайте bramagroup.com.ua. В том числе и за решения, которые были приняты любым лицом на основании информации с данного веб-сайта, равно как и за последствия, возникшие в результате принятия данных решений.
2. Клиент полностью осознает и подтверждает, что Мы не несем ответственности за ущерб любого рода, включая упущенную выгоду, ущерб репутации, ущерб от использования, или какие-либо другие материальные и нематериальные потери и т.д., возникающие по причине:
  1. Изменения условий данного Порядка;
  2. Изменения законодательства, касающегося темы предоставленных ИКУ;
  3. Несвоевременного использования, реализации рекомендаций, предоставленных Нами в ходе оказания ИКУ, когда данные рекомендации становятся неактуальными в виду изменения законодательства, существенных моментов в Заказе Клиента и т.п.
Конфиденциальность
1. Мы осознаем всю важность соблюдения неприкосновенности и конфиденциальности частной жизни и персональных данных. Клиент может использовать ИКУ, не указывая своих персональных данных, если это не является существенным моментом самих ИКУ и не нарушает требования законодательства.
2. Мы не используем персональные данные и другую информацию Клиента в своих личных целях и не раскрываем их третьим лицам.
3. Мы оставляем за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в политику конфиденциальности, являющуюся частью данного Порядка. Наша политика не подразумевает заключение отдельного договора о конфиденциальности или соглашения между Нами и Клиентом.
Авторские права
1. Нам принадлежат авторские права, включая исключительное право, на материалы расположенные на веб-сайте bramagroup.com.ua.
2. Использование информации с данного сайта любым способом, кроме личного ознакомления, возможно только с Нашего письменного согласия.